Feedback als Schlüssel zu deiner erfolgreichen Wohlfühlpraxis. 

Neulich im Praxiscoaching fragte mich eine Mitarbeiterin, ob sie denn auch ihrer Chefin Feedback geben dürfte. Mit großen Augen habe ich sie angeschaut und erwidert: „Na klar, warum denn nicht? Auch deine Chefin ist nur ein Mensch und freut sich über eine Rückmeldung!“ 

Diese Nachfrage ist Grund genug für mich, dem Feedback hier nochmal besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Als Zahnärztin und Chefin stehst du täglich vor der Herausforderung, nicht nur exzellente zahnmedizinische Versorgung zu leisten, sondern auch ein starkes und motiviertes Team zu führen. Du bist die Vertrauensperson deiner Patienten, diejenige, die Ängste nimmt und für Wohlbefinden sorgt. Doch inmitten des hektischen Praxisalltags geht oft eines verloren: der bewusste Austausch mit deinem Team, was gut läuft – und das, was verbessert werden kann. Genau hier setzt Feedback an, weil es nicht nur den Alltag erleichtert, sondern auch das Fundament für ein vertrauensvolles „Wohlfühlklima“ in deiner Praxis legt.

Warum Feedback so wichtig ist

Feedback ist mehr als nur ein beiläufiges Lob oder das obligatorische „Gut gemacht!“. Es ist ein aktives Werkzeug, das hilft, die Qualität deiner Praxis kontinuierlich zu verbessern. Durch regelmäßiges, konstruktives Feedback kannst du sicherstellen, dass dein Team motiviert bleibt und sich in seinen Fähigkeiten weiterentwickeln kann. Auch für dich selbst bietet Feedback eine wertvolle Orientierung. Es ermöglicht dir, deine Führungskompetenzen zu reflektieren und dich als Praxisinhaberin weiterzuentwickeln.

Ein gut strukturiertes Feedback schafft Klarheit und Orientierung. Es hilft deinem Team, die eigenen Stärken besser zu erkennen und einzusetzen und an Herausforderungen zu arbeiten. In einer Praxis, in der Feedback gelebt wird, entsteht eine Kultur des Vertrauens und der Offenheit, in der Fehler als Lernchancen und Erfolge als gemeinsamer Verdienst wahrgenommen werden.

Das erreichst du mit Feedback

• Motivation und Engagement:

Ein Team, das regelmäßig wertschätzendes Feedback erhält, ist motivierter und engagierter. Anerkennung stärkt das Selbstvertrauen und fördert die Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln. Gerade in stressigen Zeiten kann ein „Wir haben heute perfekt Hand in Hand gearbeitet!“ Wunder wirken und die Verbindung miteinander stärken.

• Verbesserung der Patientenversorgung:

Durch gezieltes Feedback können Arbeitsabläufe und Kommunikationsprozesse optimiert werden, was direkt zu einer besseren Patientenversorgung führt. Zufriedene Patienten werden zu treuen Patienten – und sie sind die beste Werbung für deine Praxis.

• Zufriedene Mitarbeitende:

Durch die besseren Absprachen vermeidest du ständiges Nachfragen und sorgst so für weniger Reibungsverluste. Die Aufgaben werden schneller abgearbeitet und die Mitarbeitenden sind am Ende des Tages zufriedener.

• Förderung der persönlichen Entwicklung:

Feedback ist ein starkes Instrument zur Förderung der individuellen Entwicklung. Es gibt deinem Team die Möglichkeit, die eigenen Stärken bewusster wahrzunehmen und einzusetzen und an konstruktivem Feedback zu wachsen.

Häufige Fehler beim Feedback geben und wie du sie vermeidest

Gerade beim Feedback geben lauern einige Fallstricke, die du unbedingt vermeiden solltest, damit dein Feedback richtig ankommt. Sonst führen diese Fehler bei deinen Mitarbeitenden dazu, dass es nicht als Geschenk empfunden wird, sondern eher das Gegenteil bewirkt.

• Unklare oder vage Rückmeldungen:

1. • Problem: Feedback, das zu allgemein oder unspezifisch ist und viele „Weichmacher“ enthält, führt zu Verwirrung. Aussagen wie „Das war gut“ sind wenig hilfreich, weil sie keine konkreten Anhaltspunkte, worauf es sich bezieht, bieten.
   • Lösung: Sei spezifisch! Benenne genau das Verhalten, was gut gelaufen ist oder wo Verbesserungsbedarf besteht. Ein Beispiel könnte sein: „Ich habe bemerkt, dass du heute besonders vorsichtig mit dem Patienten umgegangen bist, was ihn in seiner Angst deutlich ruhiger gemacht hat.“

• Bewertendes und interpretierendes Feedback:

1. • Problem: Wenn die Situation nicht wertfrei geschildert wird und stattdessen interpretierend formuliert wird, kann es als Angriff wahrgenommen werden. Dies führt oft zu Abwehrreaktionen und verhindert einen konstruktiven Dialog.
   • Lösung: Bleibe sachlich und objektiv. Konzentriere dich auf das beobachtbare Verhalten oder die Leistung, nicht auf deine Interpretation des Verhaltens. Formuliere deine Rückmeldung auf Basis von Beobachtungen und Fakten, nicht von Annahmen.

• Feedback ohne konkreten Verhaltenswunsch:

1. • Problem: Kritik, die ohne hilfreiche Hinweise oder einer gewünschten Verhaltensweise kommt, kann demotivieren, Widerstand fördern und Vertrauen geht verloren. Es hinterlässt den Eindruck, dass Probleme nur aufgezeigt, aber nicht gemeinsam gelöst werden sollen.
   • Lösung: Gib konstruktive Kritik immer zusammen mit konkreten Verbesserungsvorschlägen. Biete Unterstützung an, um das Problem gemeinsam zu lösen. Zum Beispiel: „Ich habe gesehen, dass es bei der Terminplanung heute einige Missverständnisse gab. Lass uns gemeinsam überlegen, wie wir das besser strukturieren können.“

• Nicht auf das Gegenüber eingehen:

• • Problem: Feedback, das ohne Rücksicht auf die Reaktion des Gegenübers gegeben wird, kann leicht als bevormundend oder respektlos empfunden werden.
  • Lösung: Frage um die Erlaubnis Feedback geben zu dürfen. Schaffe eine offene Atmosphäre, in der Rückfragen erwünscht sind. Frage nach, wie das Feedback aufgenommen wird und ob es Unklarheiten gibt. Dadurch zeigst du, dass dir die Meinung wichtig ist.

So baust du deine Feedback-Kultur auf

Um eine vertrauensvolle Feedback-Kultur in deiner Praxis zu etablieren, ist es wichtig, regelmäßig und bewusst Feedback zu geben. Dies bedeutet, sich Zeit zu nehmen, um positive Leistungen anzuerkennen und konstruktive Kritik zu äußern. Es bedeutet auch, sich Feedback einzuholen – sowohl von deinem Team als auch von deinen Patienten.

Führe regelmäßige Feedback-Runden ein, in denen offen über Erfolge und Herausforderungen gesprochen wird. Schaffe einen Raum, in dem sich jeder sicher fühlt, und ehrlich seine Meinung äußern darf. Und vor allem: Sei bereit, selbst Feedback anzunehmen und daraus zu lernen. Die Fähigkeit, wertschätzendes und konstruktives Feedback zu geben und zu empfangen, ist eine der wichtigsten Führungsfähigkeiten einer erfolgreichen Zahnärztin.

Fazit:

Feedback ist nicht nur ein Werkzeug, um Probleme zu lösen – es ist DER Schlüssel zur Schaffung einer positiven Arbeitsumgebung, in der sich alle Beteiligten geschätzt fühlen. Es ermöglicht es deinem Team, Verantwortung zu übernehmen und sich kontinuierlich zu verbessern. Fehler werden nicht vertuscht, sondern als wertvolle Lerngelegenheiten genutzt. Gleichzeitig fördert es das Vertrauen und die Zufriedenheit aller Beteiligten, die sich ernst genommen und wohlfühlen.

Nutze die Kraft des Feedbacks, um deine Praxis auf das nächste Level zu heben – für dich, dein Team und deine Patienten. Wenn du Ideen und Begleitung bei der Entwicklung deiner Feedbackkultur wünscht, dann melde dich gerne. Gemeinsam finden wir passgenaue Lösungen für deine Praxis.

Bild: pressfoto/ freepik.com

Wie finde ich die passenden MitarbeiterInnen und wie gestalte ich das Bewerbungsgespräch? 

Mittlerweile hat sich der Arbeitsmarkt dramatisch verändert. Von einem Arbeitgebermarkt, in dem man sich die Besten aussuchen konnte, hin zum Arbeitnehmermarkt, wo es um das Gewinnen der Besten geht. Und dann sind da die Praxen, die scheinbar schnell und einfach eine offene Stelle besetzen können. Was genau machen die anders?

Sie überzeugen aus meiner Sicht mit dem Gesamtkonzept. Fünf wichtige Punkte, die den Bewerbungsprozess unterstützen, habe ich hier zusammengestellt.  

1. Nichts geht ohne Vorbereitung

Der beste Fall ist natürlich, dass sich die MitarbeiterInnen initiativ in Ihrer Praxis bewerben. Dann haben Sie sich schon als Arbeitgebermarke positioniert und Ihren Ruf aufgebaut bzw. gefestigt.

Doch was machen wir, wenn wir noch nicht soweit sind? Es nie zu spät genau jetzt mit dem Aufbau zu beginnen. Dazu gehört für mich vor allem Klarheit über die Werte und die Einzigartigkeit der Praxis. Was bietet die Praxis, abseits von den reinen Zahlen wie Gehalt, Arbeitszeit etc.?

Warum arbeiten Ihre MitarbeiterInnen jetzt bei Ihnen und sollten neue MitarbeiterInnen dies unbedingt auch tun? In der Vorbereitung gehört das Team als wichtiger Infogeber unbedingt dazu!

Und wenn Sie mutig sind, haken Sie gleich etwas tiefer beim Team nach:

„Wie haben sie das Bewerbungsgespräch empfunden und womit haben wir sie überzeugt?“

„Gibt es etwas, was sich für sie nachher als Fake erwiesen hat?“

Eine weitere Orientierung kann die Vorbereitung des Bewerbungsgespräch nach der MoSCoW Technik als Leitfaden bieten. Auf diesem Weg lassen sich schnell die entscheidenden Fragen klären: Was wünscht und benötigt die Praxis und was potenzielle Mitarbeitende? Beziehen Sie aucch hier das Team mit ein, dann erfahren Sie die Anforderungen des Teams an die neue KollegIn gleich mit.  

Für das eigentliche Gespräch gilt es dann sich Zeit zu nehmen, um die Konzentration auf Informationsgewinnung zu haben und achtsam für die Körpersignale des Gegenübers zu sein.

Für das Gespräch dient hier der Leitfaden MoSCoW ( Akronym für Must – Should – Could – Won´t ) mit den folgenden Fragen:

2. Must have

Was erwarten wir von Ihnen als potenzielle neue MitarbeiterIn?

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten hier in der Praxis: Was brauchen Sie von uns, um gut arbeiten zu können?

Was erwarten Sie von ihrer neuen Praxis und ihren KollegInnen?

3. Should

Welche Tätigkeiten sollen ausgeführt werden?

Das Abstecken der potenziellen Stelle – passt der Tätigkeitsbereich auch für die Mitarbeiterin? Erwartungen und Wünsche besprechen und klare Absprachen treffen hilft, den Rahmen gleich zu Beginn festzulegen. Einfach mal schauen und erstmal die neue Mitarbeiterin anfangen lassen, passt nicht. Das ist wie bei der Lampe, die beim Umzug noch nicht angebaut wird …

4. Could – Die Begeisterungsfaktoren für leuchtende Augen

Dies ist vielleicht ein ungewöhnlicher Aspekt. Für mich zeigt dieser Punkt hier jedoch echtes Interesse für mein Gegenüber und ein Bewusstsein für das eigene Begeistert sein. Fragen Sie sich im Vorfeld, was Sie zum Strahlen bringt, und was begeistert Sie an Ihren Mitarbeitenden?

Ihre BewerberIn lernen Sie mit dieser Frage auch näher kennen: „Was bringt Ihre Augen zum Strahlen? Womit können wir Ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubern?“ Sie werden überrascht sein, welche einfachen Dinge Sie auf diesem Wege als Begeisterungsfaktoren finden.

5. Won`t

Diese Frage geht ans „Eingemachte“ und deshalb empfehle ich sie zu stellen: „Was darf auf garkeinen Fall passieren – was bringt Sie auf die Palme, was mögen Sie gar nicht?“  Beide Seiten, Mitarbeitende und InhaberInnen auf der einen und potenzielle neue Mitarbeitende auf der anderen Seite, gewinnen durch die Antwort einen Einblick in die Perspektiven des jeweils anderen und müssen nicht erst den „Stresstest“ für „nogo`s“ im Alltag durchführen.

Das Motto: „Begeisterung wecken“

Vielleicht finden Sie diese Herangehensweise übertrieben. Ungewohnt ist sie in jedem Fall!

Für mich ist ein Bewerbungsgespräch wie ein erstes Date – Heirat nicht ausgeschlossen!

Beim ersten Date kann ich doch nur gewinnen – mit ungewöhnlichen Fragen den Menschen näher kennenlernen, mit klaren Vorstellungen punkten und für den besonderen Eindruck mit einer ehrlichen, realistischen Darstellung der Praxis und einem lockeren Eindruck vom Team überzeugen.

Wenn Ihnen dann Mitarbeitende später noch begeistert von diesem überraschenden Zusammenfinden berichten, haben sie erste Schritte zur Arbeitgebermarke erfolgreich getan.

Probieren Sie es aus und berichten Sie mir gerne von Ihren Erfahrungen. Und wenn Sie sich noch mehr Ideen und Unterstützung für die Entwicklung eines nachhaltigen Bewerbermanagements wünschen, dann melden Sie sich gerne. Gemeinsam entwickeln wir Ihr individuelles Konzept.

Bild: yanalya / freepik.com